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C. It will help to build confidence in the service
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Answer: C
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B. Delivering first time fixes
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C. To provide users with information about the workings of the Service Desk
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NO.7 What is the best way for an SDA to enhance the image of the Service Desk?
A. Dress to reflect your professionalism
B. Ensure users are aware that the Service Desk is the key component in IT
C. Provide accurate information to users without denigrating other teams
D. Advise users of resolutions via the weekly Service Desk email
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NO.8 Your manager has told you that the Service Desk team must provide excellent customer service at all
times. As an SDA, what is the most important thing you must do to ensure that this happens?
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B. Always follow the procedures you understand best
C. Always reprimand colleagues who fail to deliver service excellence
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