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시험 번호/코드: BH0-009
시험 이름: ISEB (ITSM Foundation Certificate in Problem & Incident Management)
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업데이트: 2014-04-21
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NO.2 Why are Turnaround Questions used when developing a problem specification?
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NO.3 In Decision Analysis, actions to reduce risk:
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NO.4 In the Balance of Consequences, which of the consequence types should be used first to drive
behavioural change?
a)Immediate Positive.
b)Immediate Negative.
c)Delayed Positive.
d)Delayed Negative.
A.a and b.
B.c and d.
C.a only.
D.b only.
Answer: C
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NO.5 Which of the following activities would initially help identify how green an organisation currently is?
A. Developing a Stakeholder Map.
B. Drafting an action register.
C. Holding a fact-finding workshop.
D. Creating a carbon accounting system.
Answer: C
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NO.6 Once you have found the cause of a problem, you should use Think Beyond the Fix to prevent
recurrence.What are two ways to Think Beyond the Fix?
A.Extend the cause, extend the fix.
B.Identify likely causes, take preventive action.
C.Identify distinctions, identify changes.
D.Identify likely effects, plan contingent action.
Answer: A
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NO.7 When looking at the Performance System, which is the correct sequence?
A.Situation, Performer, Response, Feedback, Consequences.
B.Consequences, Feedback, Situation, Performer, Response.
C.Situation, Performer, Response, Consequences, Feedback.
D.Performer, Feedback, Situation, Consequences, Response.
Answer: C
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NO.8 The purpose of the problem specification is:
a.To document a factual description of the problem.
b.To show the boundaries of the problem.
c.To help eliminate possible causes.
d.To help identify distinctions.
A.a and c.
B.a, b and c.
C.b and d.
D.All of the above
Answer: D
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NO.9 Which of the following activities is NOT part of Situation Appraisal?
A.Identify concerns.
B.Set priority.
C.Identify possible causes.
D.Plan involvement.
Answer: C
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NO.10 When generating alternatives why is an expanded number of choices desirable?
A.To make sure any 'pet' alternatives are considered.
B.To increase the chances of picking a winner.
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D.To ensure the recommendation gets approved.
Answer: C
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